غايتنا هي التأكد من أن عملائنا راضون تمامًا وسعداء بمشترياتهم في جميع الأوقات. لذلك، يرجى قراءة التعليمات أدناه لفهم الشروط والأحكام المختلفة لسياسة الإرجاع وسياسة الاستبدال الخاصة بنا.

لمزيد من المعلومات عن الدفع عند الاستلام، الرجاء قراءة شروط الدفع.

يتوفر لدينا سياسة إرجاع لمدة 48 ساعة، مما يعني أنه لديك يومين بعد استلام المنتج الخاص بك لتقوم بتقديم طلب استرجاع.

لكي يتم استرجاع طلبك، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية التي استلمته بها, لم يتم ارتداؤه, أو استعماله, و غير تالف و في حالة سليمة و مرفق معه جميع ملصقات العلامات التجارية, و بتغليفه الأصلي, و داخل صندوق الماركة و غلاف الأتربة ( إن أمكن), بالإضافة إلى صندوق الحماية الخارجي (في حال تم وضع المنتج داخله لغرض الشحن ). ستحتاج أيضًا إلى إرسال إيصال أو إثبات الشراء وأي معلومات أخرى ذات صلة قد تكون مطلوبة لفهم هذا الإرجاع والتأكد من صحته.

المنتجات المستثناة من الاسترجاع

هناك أنواع محددة من المنتجات لا يمكن استرجاعها. نأسف لإعلامك بأنه لا يمكنك استرجاع كافة منتجات الاكسسوارات مثل: المجوهرات، الأوشحة، الطرحات، الأحزمة، الأحذية و الاكسسوارات. يرجى التواصل مع خدمات العملاء في حال كان لديك استفسار حول المنتجات الخاصة بك بارسال بريد الكتروني إلى customerservices@rosaclara.sa
 

للأسف تقتضي سياستنا عدم إرجاع المنتجات التي تم شراؤها في العروض وبطاقات الهدايا.

عند رغبتك باسترجاع أي منتج، فنحن نوفر لك مهلة أقصاها 24 إلى 48 ساعة لأي عملية استرجاع متوافقة مع الشروط، كمثال على ذلك إذا كان المنتج أو المنتجات تالفة عند التسليم، أو تم تغليفها بطريقة غير مقبولة، أو في حال وجود خطأ في التصنيع أو ان كانت مختلفة عما قمت بطلبه من الموقع الإلكتروني. لا يوجد رسوم عند عمليات الاسترجاع المتوافقة مع الشروط.

 عند قيامك باسترجاع البضائع لأسباب شخصية لن يتم قبول عملية الاسترجاع. و كمثال على ذلك في حال لم يعد للعميل رغبة بالمنتج أو لم يُرضي ذوقه لأسباب شخصية.

*يرجى التأكد من أن أي طلبات يتم تقديمها لاسترجاع المنتجات التالفة بعد انقضاء مهلة 48 ساعة من تاريخ الاستلام، لن يتم قبولها 

إجراءات الاسترجاع

في حال رغبة العميل باسترجاع المنتج، يُنصح العميل بتقديم طلب استرجاع من خلال ارسال بريد الكتروني إلى customerservices@rosaclara.sa فور استلام البريد سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بالتواصل مع العميل عن طريق البريد الالكتروني أو بالاتصال بالأرقام التي تم تزويدنا بها مسبقاً من قبل العميل في مدة أقصاها من 24 إلى 48 ساعة من استلام طلب الاسترجاع. في حال تم الموافقة على طلب الارجاع من قبل القسم المختص في الشركة (تحتفظ الشركة بالحق في عدم قبول استرجاع أي منتج)، سيتم القيام بعمل ملصق لطلب الاسترجاع ليكون لدى شركة الشحن معلومات كافية عن طلب الارجاع. عند استلام ملصق الارجاع من قبل شركة الشحن سيتم التواصل مع العميل لتحديد الوقت المناسب لاستلام المنتج أو المنتجات التي يرغب بإرجاعها. بمجرد استلام المنتج، سيتم تسليمه الينا وسنقوم بإبلاغ العميل بنجاح عملية الاسترجاع.

في حال وجود أي سؤال لديك حول عملية الارجاع، الرجاء التواصل معنا عبر البريد الالكتروني

customerservices@rosaclara.sa.

المبالغ المستردة

عند استلام الموافقة أو الرفض على طلب الارجاع للعميل، سيتم التواصل معه من قبل خدمة العملاء وسيتم إبلاغه بشأن عملية استرداد الأموال. في حال الموافقة على طلب الارجاع، يرجى الملاحظة؛ تحتفظ الشركة بكامل الحقوق لرفض أي طلب استرجاع. في حال الموافقة,سيتم إيداع المبالغ المستردة لدى العميل تلقائياً بالقيمة الكاملة للمنتجات غير التالفة مخصوماً منها أي رسوم توصيل أو رسوم دفع نقدي عند الاستلام الذي يُطبق على طريقة الدفع الأصلية عند القيام بأي عملية شرائية. الرجاء الأخذ بعين الاعتبار بأنه قد يستغرق 15 يوم عمل بينما يقوم بنك العميل أو شركة بطاقة الائتمان بإجراء عملية إرسال الأموال وإيداع المبالغ المستردة.

يرجى ملاحظة أن هذه السياسة تنطبق على المشتريات التي تتم من خلال موقع https://www.rosaclara.sa فقط، و أن القيام بأي شكاوى أو تبديل أو استرداد مبالغ متعلقة بمنتجات تم شراؤها من سلسلة متاجر روسا كلارا أو من موزعي علامة روسا كلارا التجارية، لن تكون مسؤولية المتجر الالكتروني، ولذلك يتوجب عليك التواصل مع المعرض أو الوكيل لمساعدتك بأي استفسار متعلق بهم.

لمزيد من الأسئلة، الرجاء إرسال بريد إلكتروني إلى: 
customerservices@rosaclara.sa

الاستبدال
يُسمح باستبدال المقاس لمرة واحدة فقط.

يُسمح بالاستبدال خلال يومين (2) من تاريخ الاستلام.

لا يمكن استبدال الفساتين التي تم اجراء تغيير أو تعديل عليها.

إلغاء الطلب

في حال رغبة العميل في إلغاء الطلب، ننصح العميل بإرسال بريد إلكتروني إلى customerservices@rosaclara.sa  قبل شحن الطلب.

التخفيضات / العروض

في حال كنت قد قمت بالاشتراك بالفعل في موقعنا الالكتروني ولديك حساب، فسيتم إعلامك عن وقت العروض المستمرة.

شروط الدفع

يتم حفظ جميع تفاصيل الدفع في نموذج آمن ومشفر. يمكنك الدفع عن طريق بطاقة الائتمان، أو عن طريق بوابة الدفع الالكترونية أو الدفع عند الاستلام.

لا يمكن إجراء أي تغيير/تعديل على الفستان بدون دفع كامل المبلغ. (على سبيل المثال، لن يُسمح بأي تعديل/تغيير على أي فستان يتم طلبه في عمليات الدفع عند الاستلام)

الدفع ببطاقة الخصم / الائتمان

للدفع عن طريق بطاقة الائتمان، يتوجب على العميل تزويدنا برقم البطاقة الصحيح وتاريخ انتهاء الصلاحية و رقم الكود الموجود على البطاقة. سيتم التعامل مع هذه المعلومات الشخصية مباشرة من قبل البنك الذي تتعامل معه، وهو المسؤول عن تنفيذ إجراءات الشراء الخاصة بك بأمان. نحن نقبل جميع أنواع بطاقات الخصم / الائتمان.

الدفع عند الاستلام

عند قيام العميل بالشراء وفقًا لشروط الدفع عند الاستلام، سيتم فرض رسوم إضافية بقيمة 50 ريال سعودي فقط.